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51８）利用者への対応利用者の特性に応じた対応を取る仕組みがある□認知症の利用者への対応及び認知症ケアの質を確保するための仕組みがある相談、苦情等の対応のための取組を行っている□利用者又はその家族からの相談、苦情等に対応する□相談、苦情等対応の経過を記録する□相談、苦情等対応の結果について、利用者又はその家族に説明している９）情報管理個人情報を適切に管理する□従業者に対して、利用者のプライバシーの保護の取組に関する周知を図っている□事業所の業務に照らして通常必要とされる利用者及びその家族の個人情報の利用目的を公表する□個人情報の保護に関する方針を公表している□パソコンの鍵管理、外部データの保存制限等の管理を行っている50
