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36サービスプロセスの構成と項目の整理(1)で収集した基準、ガイドライン項目、評価項目等に基づいて、福祉用具貸与サービスプロセスの体系を検討した。福祉用具貸与サービスとして、個別の利用者に対応する一連の流れ(サービスプロセス)に関する項目と、サービス提供の基盤となる事業所の体制整備や運営に関する項目に二分して、それぞれについて整理を進めた。サービスプロセスについては、参照したガイドライン等によって、異なる部分があるが、ここでは、大きな流れとして以下の項目を設定した。@情報提供・相談AアセスメントB計画作成C契約D搬入(搬出)・適合調整・環境整備E使用方法の説明・指導FモニタリングGメンテナンスH搬出運営体制の整備の側面については、以下のような構成とした。@体制整備A人的管理・育成B品質管理C地域との協力これらの項目を「大項目」として設定し、さらにその内容を細分化して、サービスプロセス、運営体制のそれぞれについて、表のように中分類を設定した。34