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26項目ヒアリング結果輸送体制整備人的運営体制（配置人数、専業・兼業状況など）・積み込み及び荷卸しを当社社員で応援。それらの費用（人件費含めた事業所への配賦など）・なし。外部委託の場合外部委託の場合の委託の考え方・費用対効果委託業務の範囲・拠点間の配送のみ教育・研修各事業所の教育・研修は表のとおりであった。表教育・研修項目ヒアリング結果教育研修の仕組み、内容教育研修に関する仕組み、規則【A社】年度でスケジュール管理。必須研修は必ず実施。研修はほぼ内部。交代で講師になって実施（プロフェッショナル部会、広報部会、顧客満足部会の3部会）。【B社】メーカー新商品の勉強会。外部展示会への参加。メーカー開催の新入社員研修。年間プログラムはない。全体2ヶ月に一度会議時に実施。1回あたり2時間くらい。営業ロールプレイング。【C社】年3回の営業担当者研修会、年2回の事務。店舗担当者研修会は必ず開催し、全社員が参加。実施している教育、研修の内容・顧客満足は外部（月1回）、3年実施している。・HCR、バリアフリー展への参加。24
